Atraer clientes a un taller mecánico es importante para su rentabilidad. Pero tanto o más lo es fidelizarlos. Hacer que cuando tengan la necesidad y piensen en un taller, regresen al tuyo. Desde Repuestos Miguel te contamos cómo fidelizar clientes en tu taller mecánico con una serie de consejos efectivos.
¿Qué puedes hacer para lograr clientes fieles en tu taller mecánico? Lo hemos resumido en cuatro puntos clave con consejos y recomendaciones en cada uno de ellos.
1.- Ofrecer una excelente experiencia de cliente, esencial para fidelizar clientes en tu taller mecánico.
La experiencia del cliente comienza cuando llama o intenta concertar la cita por algún medio y termina cuando tras abandonar el taller mecánico decide si está o no satisfecho con el servicio recibido.
Por supuesto, tú siempre te esfuerzas por hacer bien tu trabajo. ¿Y si te decimos que no es suficiente? Porque no solo debes hacerlo sino que también debes lograr que el cliente perciba que, efectivamente, así ha sido.
Y, además de un trabajo profesional de calidad, ¿Cómo puedes proporcionar una magnífica experiencia a los clientes de tu taller mecánico? Por ejemplo:
Facilitando el contacto y la concertación de cita.
Si el sistema no funciona, el teléfono es incorrecto o no hay respuesta ya empezará a sentirse frustrado.
Para ello:
- Valora implementar un sistema de agenda de citas 24/7.
- Actualiza la información de contacto en tu web, redes sociales y ficha de Google My Business.
Otras claves para mejorar la experiencia del cliente en un taller mecánico.
- Puntualidad. Al recoger el vehículo y al entregarlo. Si dudas, señala unas horas más o el día siguiente. ¿Por qué? Si quedas con un cliente en que su vehículo estará listo el lunes a las 15 h y le avisas a las 10 h de que está a punto, su sensación será de que te has implicado, has sido rápido, eficiente y atento. Si quedas a las 10 h. y no lo tienes listo hasta las 11 h. esa hora de espera se le hará larga y su sensación será de informalidad y pérdida de tiempo. ¿Quién crees que es más probable que regrese a tu negocio?
- Transparencia. Responde en todo momento a dudas, costes, precios. Entrega un presupuesto detallado y transparente y una factura igualmente detallada.
- Buen servicio profesional y cuidada atención al cliente.
- Asesoramiento adaptado a su nivel de conocimiento o comprensión.
- Precio adecuado.
- Limpieza y orden. Por supuesto en los espacios de atención al publico, pero también en las zonas de trabajo.
- Información. Valora un envío de WhatsApp o un SMS para avisar de que ya está terminado el trabajo y si lo desea puede ir a recoger el vehículo antes de la cita fijada. Muchos programas de gestión tienen utilidades que envían un SMS al cliente confirmando su cita, o avisando de la reparación que se ha hecho. Comprueba si el tuyo lo tiene
- Dispón de pago con tarjeta, ya que para muchos clientes es clave para su comodidad, o porque tienen contratado con las entidades emisoras de tarjetas pagos aplazados.
- Valora ofertar un servicio de mecánica rápida para determinadas tareas a realizar en el día o en un máximo de X horas.
- Envía un WhatsApp o llamada de seguimiento días después de una reparación para asegurarte de que todo está correcto y el cliente, satisfecho.
Cuidar al máximo la atención al cliente en los talleres mecánicos te ayuda a fidelizarlos.
2.- Personalización y cercanía, clave para la fidelización de clientela en talleres mecánicos.
Permitir que el cliente se sienta parte del negocio, que haya una relación cercana, de confianza, es clave para su fidelización. Actualmente es más fácil implementar estrategias para fidelizar clientes en tu taller mecánico impulsando esa sensación.
Algunos ejemplos.
- Crea una tarjeta cliente o tarjeta de fidelización que le otorgue ventajas o derechos a los que no tienen acceso los clientes ocasionales. Puede ser un descuento, acceso a promociones temporales, un detalle promocional en su cumpleaños, acceso a sorteos mensuales o de otro tipo.
- Crea un club con espacio privado digital. Dentro de tu web puedes disponer de un espacio privado al que el cliente fiel puede acceder con un nombre de usuario y una contraseña. En él podrá ver el historial de su vehículo, fechas de reparaciones, concertar citas, enviar dudas.
- Aprovecha las nuevas tecnologías para fidelizarle. Invita a tus clientes a seguirte en Instagram o proporciona su email y úsalo para mantenerle informado de ofertas, promociones y otras cuestiones de interés.
3.- Proporciona facilidades y ventajas a los clientes fieles.
Si has creado algún tipo de club o tarjeta de fidelización haz que pertenecer a él otorgue facilidades. Pueden ser de muchos tipos. Por ejemplo.
- Ofertas exclusivas o regalos para clientes fieles. Consulta a tus proveedores, ellos están deseando llegar al cliente final con sus marcas, a través del taller
- Acceso prioritario a ofertas limitadas en número 48 horas antes de hacerlas públicas en Instagram o la red social que elijas.
- Valora la entrega del vehículo a domicilio o en el centro del trabajo del cliente a partir de un coste de la intervención.
- Dispón de coche de sustitución.
- Oferta
4.-La buena comunicación ayuda a fidelizar clientes en tu taller mecánico.
La comunicación fluida ayuda a fidelizar clientes en talleres mecánicos. Una buena estrategia en redes sociales como Instagram te ayudarán a mantener esa cercanía e información de interés al día, que ayude al cliente a sentirse vinculados emocional e informativamente a tu taller.
Además, puedes tomar otras medidas:
- Obtén su WhatsApp para informarle del desarrollo o los avances en su reparación. Envíale un mensaje en momentos puntuales, incluso si son casi seguidos en el tiempo. Por ejemplo, cuando entre a taller y cuando está concluida la reparación o tarea de mantenimiento. También puedes enviarle videos o fotos con el estado de la reparación, o las operaciones que se le están realizando
- Email marketing. Obtén su correo para enviarle puntualmente promociones, información relevante o enviar una felicitación y descuento en su cumpleaños. O para avisarle cuando se acerca la fecha de su inspección ITV.
