Cómo proyectar una imagen de innovación en tu taller mecánico sin comprometer su rentabilidad

Proyectar una imagen de innovación en tu taller mecánico es clave para captar y fidelizar nuevos clientes. El parque de vehículos se ha modernizado y los clientes buscan profesionales actualizados para ocuparse de su cuidado, mantenimiento y reparación.

A esto hay que añadir que en los últimos años se han incorporado nuevas generaciones de conductores ya nacidos en la era digital mientras los más mayores han ido dejando de conducir. Tus potenciales clientes están cambiando y para captar y fidelizar a los más jóvenes necesitas que vean tu negocio como un espacio actual, eficiente y moderno donde van a recibir la calidad de servicio que esperan. 

Por eso es necesario que el público perciba tu taller mecánico como un negocio actualizado. Proyectar una imagen de innovación sin comprometer su rentabilidad es posible. No es necesario que des la vuelta completa a tu negocio en días, ni que eso suponga un gran gasto. 

Tabla de contenidos

• Cómo proyectar una imagen de innovación en tu taller mecánico sin comprometer su rentabilidad: 10 claves.
  • Tecnología profesional y diagnosis remota.
  • Comunicación con el cliente adaptada al S. XXI.
  • Presencia en redes sociales
  • Muestra la formación continua de tu equipo de forma clara y visible
  • Carta de servicio alineada con las demandas del consumidor actual.
  • Métodos de pago actualizados.
  • Digitalización rentable: cita previa online y otras formas de ofrecer una atención al cliente actualizada.
  • Muestra un aspecto profesional y actualizado de tu equipo con un uniforme y equipo de seguridad adecuado.
  • Proyecta una imagen sostenible y eficiente de tu taller mecánico.
  • Actualiza la sala de espera de tu taller mecánico.

Cómo proyectar una imagen de innovación en tu taller mecánico sin comprometer su rentabilidad: 10 claves.

Desde Repuestos Miguel te proponemos pequeñas medidas rentables y fáciles de adoptar que te ayudarán a lograrlo. 

Tecnología profesional y diagnosis remota.

Los sistemas de diagnosis remota como Hella Gutmann o la Diagnosis Universal Remote, son elementos clave para proyectar una imagen de innovación y eficiencia en un taller mecánico. 

El parque de vehículos actual lo forman muchas marcas y modelos diferentes. El público conoce la importancia de las máquinas de diagnosis. Saber que tu negocio cuentas con la tecnología adecuada para verificar el estado del vehículo y solucionar cualquier problema le proporcionará la confianza que necesita para convertirse en cliente.  

Toda herramienta o máquina a la vista del cliente debe contribuir a mejorar la imagen de innovación y actualización de tu negocio. Si algo está obsoleto o anticuado, es preferible que si no lo puedes sustituir en este momento, no sea fácilmente visible por los clientes. 

Comunicación con el cliente adaptada al S. XXI.

Las comunicaciones también han cambiado. Actualmente no tiene mucho sentido perder tiempo en enviar cartas en papel a los clientes, salvo a aquellos de más edad que conoces bien y no tienen un perfil digital. Conlleva más tiempo y gasto. 

La comunicación actual es más directa y emplea otras vías: email, whatsapp, SMS… Además, en muchos caso es mucho más rápido, económico y rentable. Puedes usar un calendario gratuito de Google como agenda y secretaria para añadir fechas y tareas, como avisar de la fecha de ITV e invitar a agendar una cita para revisión pre-ITV y gestionarlo tú mismo o un miembro de tu equipo.

Presencia en redes sociales

Tener presencia estratégica y manejar eficazmente las redes sociales de tu taller te ayudará a mostrar una imagen actual e innovadora de tu taller mecánico. Buena parte de tus clientes actuales  y de tus clientes potenciales utiliza a diario las redes sociales. Aprovéchalo. 

Crea contenido y publicaciones que muestren la imagen que deseas proyectar de tu negocio. Enseña las nuevas herramientas, cómo usas la tecnología actual en tu taller, la formación de tu plantilla y evita todo lo que se pueda percibir como anticuado u obsoleto. 

Muestra la formación continua de tu equipo de forma clara y visible

La formación de la plantilla es muestra de actualización profesional. Pero como en tantas cosas en la vida, no es suficiente con hacerlo, también es necesario que los demás lo sepan. En este caso, el público. 

Por ello puedes publicar en las redes sociales de tu negocio al respecto. Y también puedes incluir en alguna zona de tu taller como la sala de espera alguna indicación al respecto. Incluso algo tan simple como un cartel señalando los días desde la fecha de la última formación de la plantilla puede ser interesante.

Carta de servicio alineada con las demandas del consumidor actual.

El cambio de hábitos de los clientes y las necesidades de los vehículos más modernos han ido variando con el tiempo. En tu carta de servicios puedes mostrar en primer lugar aquellos más alineados con lo que solicita el cliente en la actualidad y los que están relacionados con la tecnología, aunque te parezcan tan sencillos como la colocación de asistentes de aparcamiento o instalación de pantallas en el habitáculo. 

Métodos de pago actualizados.

Averigua qué tipo de sistemas de pago utilizan habitualmente tus clientes y valora si tiene sentido incorporarlos a tu negocio. Explora la idoneidad o no de usar sistemas como Bizum para cobrar las facturas. 

Digitalización rentable: cita previa online y otras formas de ofrecer una atención al cliente actualizada.

Hay software de gestión y atención al cliente muy fácil de usar y que es rentable incorporar a un negocio. Por ejemplo un sistema de agendar cita previa online 24/7 o un sistema de alertas y avisos online. Valora su coste y ten en cuenta cómo puede ayudarte a fidelizar clientes y dar más servicios para decidir si es adecuado para tu negocio.

Muestra un aspecto profesional y actualizado de tu equipo con un uniforme y equipo de seguridad adecuado.

La imagen personal también es clave para mostrar una imagen profesional actualizada. El aspecto de la ropa de trabajo es un elemento que puedes obviar pero que influye en la comodidad , competencia y seguridad del trabajador y en la percepción que el cliente tiene de tu negocio. 

Proyecta una imagen sostenible y eficiente de tu taller mecánico.

Muestra sellos de calidad o sostenibilidad de tus proveedores, de cumplimiento de la normativa medioambiental o señalando qué haces desde tu negocio para cuidar el medio ambiente. 

Actualiza la sala de espera de tu taller mecánico.

Es probable que sea el lugar donde más tiempo pase el cliente en tu negocio. Elimina toda revista, cartel o elemento que le haga pensar en que es un lugar anticuado. Valora qué cambios sencillos y económicos te ayudarán a crear un espacio más confortable y moderno.

Fuentes:

https://www.pymesyautonomos.com/n/guia-para-actualizar-tu-negocio-a-era-digital-no-morir-intento

https://emprendedores.es/gestion/tecnicas-modernizar-tu-empresa-negocio/