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19
Jun 2023
Diagnosis remota con Hella Gutmann
¿Conoces el nuevo servicio de diagnosis remota con Hella Gutmann? Es una forma revolucionaria e innovadora de proporcionar servicio a vehículos de forma rápida, eficiente y muy rentable. Una solución de diagnosis multimarca basada en la diagnosis inteligente y la diagnosis remota asequible para todo taller mecánico que lleva dos años utilizándose con éxito en países del norte de Europa y que ahora está disponible en España, al fin.
Tabla de contenidos
En Repuestos Miguel siempre te ofrecemos las últimas novedades en repuestos y máquinas de diagnosis y esta es una opción muy ventajosa porque no requiere una inversión importante. Es un complemento perfecto a las máquinas de diagnosis que te ahorra pedir servicios a los concesionarios. ¿Quieres conocerlo mejor?
Qué es el sistema de Diagnosis remota de Hella Gutmann y cómo funciona.
Es un servicio de video asistencia técnica con realidad aumentada para ser usada en talleres mecánicos.
Se realiza mediante una videollamada entre el Taller y el técnico HGS cuando el técnico necesita ver imágenes en directo del vehículo que se quiere atender para poder dar una resolución ágil satisfactoria a la consulta.
Para su uso deberás instalar la App en tu teléfono móvil.
Cuando contactes con el técnico de HGS si este necesita ver imágenes del vehículo te pedirá que abras la aplicación. Por seguridad tendrás que introducir una clave que acredite tu identidad.
Recibirás una llamada de Asistencia Técnica HGS y la consulta proseguirá por videollamada.
Así de sencillo.
Para su uso necesitas:
- Un Equipo macsRemote (VCI)
- Acceso al Portal del usuario ( la web de HGS)
- Un Estabilizador batería 120A
- Conexión a internet, ya sea a través de los datos del móvil o conectando este con el WIFI de tu negocio.
Y Hella Gutmann dispone para atenderte de un equipo para conexión remota a la VCI, una plataforma tickets con chat, un equipos diagnosis OE y acceso a servidores así como de una plantilla de técnicos de asistencia remota que te atenderán por videollamada para resolver la consulta con la mayor agilidad posible.
¿Por qué la diagnosis remota con Hella Gutmann es una buena elección para tu taller?
La diagnosis remota de Hella Gutmann no sustituye un equipo de diagnosis. Pero ningún equipo de diagnosis multimarca cubre todos los modelos. Y es que desde que lo adquieres van saliendo nuevos modelos de vehículos que no cubre de inmediato.
Por eso en algunos casos cuando llega un cliente a tu taller con un vehículo que requiere reparación dependes del concesionario para determinadas operaciones de diagnosis. Como bien sabes eso ralentiza dar una solución al cliente. En algunos casos, además, no resulta especialmente agradable el proceso.
Con la diagnosis remota de Hella Gutmann puedes atender de forma rápida y satisfactoria a esos clientes. El sistema ofrecer cobertura para:
Más de 77 marcas de vehículos (a fecha mayo de 2023, se puede incrementar en el futuro).
Ofrece unas 140 funciones diferentes.
Proporciona más de 20.000 servicios.
Beneficios de la diagnosis con Hella Gutmann para tu negocio
Te ayuda a captar clientes ya que puedes ofrecer servicios adicionales que de otro modo no podrías dar.
Te abre nuevas oportunidades de negocio para tu taller multimarca al poder atender a vehículos que de otro modo no podrías diagnosticar o te harían estar pendiente del concesionario.
Puedes ser más ágil en la resolución del problema. Así ahorrarás tiempo que puedes dedicar a otro servicio. Y te resultará más sencillo fidelizar a los clientes satisfechos y que estos se conviertan en prescriptores de tu negocio.
Ventajas del sistema de diagnosis remota con Hella Gutmann para talleres mecánicos
Es una solución rentable. Su uso es gratuito para clientes HGS con licencia Asistencia Técnica y solo pagas por el servicio que realizas. Así que si ya lo eres, es totalmente rentable para tu negocio.
Es una aplicación móvil compatible con móviles iOS y Android que puedes utilizar fácilmente. Al otro lado estará un técnico así que él te indicará qué necesitas mostrarle para que pueda realizar la diagnosis correcta.
Te permite mejorar la satisfacción del cliente al lograr una reducción de tiempo de asistencia con mayor calidad de resolución de consulta que por otros medios.
Qué debes saber sobre el sistema de diagnosis remota con Hella Gutmann: limitaciones a tener en cuenta.
Como el sistema aún está iniciándose en España los técnicos de la compañía te atienden desde Alemania y Dinamarca. Aunque algunos hablan español, no todos lo hacen. En el caso de que no haya disponible un técnico que hable español en ese momento el chat utiliza un programa profesional de traducción automática que permite la comunicación fluida entre ambos. Si ya conoces HGS sabes bien que funciona estupendamente.
Eso sí, es necesario escribir en un castellano correcto, evitando usar abreviaciones o incurrir en faltas de ortografía. De esta manera la traducción será perfecta y no habrá posibilidad de errores. Por ello si en tu plantilla esto supone un problema para algún trabajador tenlo en cuenta para que el servicio sea atendido por el empleado adecuado.
Otro punto a tener en cuenta es el horario de uso de la diagnosis remota con Hella Gutmann. Los técnicos de HGS atienden de 8h a 16,30 h. en horario español peninsular. Tenlo en cuenta al organizar el trabajo de la jornada si vas a requerir su asistencia remota, así evitarás tener que dejarlo para el día siguiente por haber programado el arreglo a última hora de la tarde.
Consúltanos para saber más sobre la diagnosis remota con Hella Gutmann, para su contratación o para aclarar alguna duda al respecto. En Repuestos Miguel siempre te escuchamos.
Fuentes:
https://www.hella.com/techworld/es/Equipamiento-de-Taller/Diagnosis-6396/
