24 ideas fáciles de implementar para mejorar la satisfacción del cliente

Para fidelizar clientes en tu taller mecánico una de las claves es lograr su satisfacción.

A veces se le da tantas vueltas a la cabeza pensando en grandes cambios para conseguirlo que no se llegan a implementar por su dificultad. Para evitarlo, te presentamos 24 ideas fáciles de implementar para mejorar la satisfacción de cliente reunidas en 5 grupos de acciones

En Repuestos Miguel somos conscientes de que no siempre es momento para emprender grandes transformaciones. Sin embargo, pequeños detalles fáciles de llevar a cabo pueden marcar la diferencia y mejorar la experiencia del cliente de manera contundente.

Estos unidos a tu buen hacer profesional te permitirá lograr clientes más fieles. 

24 ideas fáciles de implementar para mejorar la satisfacción del cliente

Orden y limpieza, claves para una buena imagen y para lograr clientes satisfechos.

Simple, ¿verdad? Y, sin embargo, muy relevante.

Si el cliente va con miedo a acercarse a algún elemento y mancharse, o si llega a mancharse, no se irá nada contento. Si ve todo desordenado, su impresión no será buena. Si siente que no se cuida la zona de espera, la oficina o el taller, irá con miedo o prevención sobre si se cuidará su vehículo. Lo mismo se aplica al atuendo y presentación de los mecánicos y especialmente del personal de recepción. Aunque vistamos ropa de trabajo ésta debe ir limpia y aseada.

El orden y la limpieza deben ir desde los sistemas para no manchar el interior del vehículo en taller hasta el área de recepción o espera. Pregunta a tu comercial de Repuestos Miguel por el material de protección para vehículos. Te sorprenderá lo barato y rentable que es a la larga

Dime con quién vienes y te diré cómo satisfacerte.

La empatía se desarrolla con la práctica. En algunas cuestiones puede resultar complicado. Pero en otras es tan fácil como prestar atención y actuar en consecuencia. Si el cliente viene acompañado, fíjate en el tipo de compañía con la que llega. y piensa, ¿Qué puedo hacer para que se sientan más a gusto?

• Si llega con una persona mayor indícales dónde pueden sentarse para estar más cómodos. Aunque sea la misma sala de espera, si expresas en voz alta tu interés por la comodidad o bienestar de esa persona, lo apreciará.
• ¿Viene con niños? ¿Es una familia? Tener en la sala de espera alguna lectura infantil o papel y pinturas ayudará a entretenerlos. No te costará más de un puñado de euros y la sensación de ser bien recibidos será muy grande.
• ¿Llega con un perro? Valora si puede esperar con él en algún lugar incluso si no quieres que acceda al interior del establecimiento. Puedes ofrecerle un cuenco con agua para su mascota y una chuchería perruna. Seguro que lo valorará muy positivamente.
• Quien llega con amigos suele querer charlar con ellos. Si cerca hay un local de hostelería puedes preguntar si prefieren esperar en tus instalaciones o acercarse allí.

Si aún no tienes una base de datos es el momento de plantearte hacerla. Para que sea más sencillo, empieza ya a recabar esta información de los clientes que vayan llegando a tu taller. También puedes ofrecer un regalito simbólico por formar parte de ella, como un ambientador para el coche o un descuento en un servicio posterior. 

Crea una sala de espera confortable para mejorar la satisfacción del cliente

No te agobies si no puedes hacer grandes transformaciones. Con pequeños cambios de bajísimo coste puedes lograr una gran mejora. Esperar en un lugar confortable es clave para una buena experiencia de cliente. 

Estas son algunas ideas fáciles de implementar para mejorar la satisfacción del cliente. 

• Lograr que haya un olor agradable. A algunas personas les molestan los olores fuertes propios de un taller mecánico, pero también los de los productos de limpieza básicos. Valora aromatizar la estancia. 
• Pequeños detalles visuales mejoran la sensación de comodidad. Una planta cuidada, por ejemplo. O sustituir viejos carteles por otros nuevos.
• Comprueba si un cambio en la distribución de sillas o mesas puede hacer que resulte más cómodo, luminoso y acogedor el espacio. 
• Deja lecturas para todos a mano. Es verdad que hoy casi todos usamos el móvil, pero estas se siguen leyendo. Sobre todo cuando no tenemos batería. No te limites a revistas de motor, incluye alguna infantil o para adolescentes. 
• Piensa si es factible o no dejar WIFI libre para su uso en la sala de espera, como se hace en algunos bares o restaurantes.
• ¿Tienes espacio para una máquina de vending? ¿Es factible incluirla? Valora si te interesa para proporcionar algo caliente o frío a tus clientes o incluso a tus trabajadores en su tiempo de descanso. Si abres a mediodía en una zona industrial o cerca de oficinas, un vending con tentempiés puede ser buena idea.
• Comprueba si hay una buena iluminación. Si crees que es deficiente valora algún cambio para mejorar sin gastar mucho.
• ¿Te parece adecuado poner música de fondo que amortigüe los ruidos del taller o del exterior y hagan la espera más confortable?

Proporcionar información te ayuda a mejorar la satisfacción del cliente.

• Ten siempre visible la lista de precios. 
• El presupuesto es obligatorio, o sea que no es una opción. Podemos decir algo acerca de que sea honesto , transparente y detallado . 
• Si hay dos alternativas, preséntalas informativamente y asesora sobre cuál es la más conveniente y por qué para que el cliente decida.
• Cuando el cliente deja la decisión en tus manos, infórmale de qué vas a hacer y por qué criterios profesionales consideras que es lo adecuado.
• Si te deja el vehículo para una reparación o sustitución, puedes enviar un mensaje a su móvil cuando recibas las piezas o para informarle de cualquier cuestión que consideres relevante. Será consciente de que estás pendiente de ello y le satisfará que así sea. 
• Ten folletos informativos a mano junto a las lecturas de la sala de espera.

Mejora la calidad de tu atención al cliente.

• Escucha y pregunta para poder entender qué deseas y asesorarle mejor.
• Utiliza piezas y recambios de calidad salvo que te indique expresamente que prefiere las soluciones más baratas.
• Dedica unos minutos al día para el servicio post atención. Comprueba qué clientes pasaron por taller la semana anterior y haz una breve llamada para preguntar qué tal le va tras una reparación o para interesarte por su satisfacción con los elementos adquiridos.
• Termina la visita con un detalle para que se vaya con buen sabor de boca
• Antes del servicio comprueba si el cliente está en el sistema para recordar el motivo de su anterior visita. Ver que le recuerdas le agradará.