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04
Mar 2022
Cómo mejorar la atención al cliente en un taller mecánico
El objetivo de todo taller mecánico es dar servicio al cliente haciendo un buen trabajo profesional de reparación o mantenimiento.
Tabla de contenidos
- Cómo mejorar la atención al cliente en un taller mecánico.
- Otros consejos para mejorar la atención al cliente en un taller mecánico.
Buena actitud, clave para mejorar la atención al cliente en un taller mecánico. ¿Pero crees que en la actualidad ser un buen profesional es suficiente para lograr la satisfacción del cliente? En Respuestos Miguel tenemos claro que la atención al público es esencial. Y que ambas son claves para fidelizar a tus clientes. Ya sabes cómo hacer bien tu trabajo. Pero queremos ayudarte con unas claves sobre cómo mejorar la atención al cliente en un taller mecánico con el fin de lograr clientes más satisfechos y fieles.
Cómo mejorar la atención al cliente en un taller mecánico.
La competencia es voraz. Las opciones que se encuentra el cliente son ingentes. ¿Por qué va a elegir ir a tu taller si otros también hacen un buen trabajo? Debes ofrecer una atención al público exquisita. Que sea un punto a favor tan grande para que regrese y que, junto con el buen hacer como mecánicos de tu plantilla, le haga convertirse en un cliente fiel.
Mejorar la atención al cliente es cuestión de actitud, aptitud y organización sobre todo. Aunque se puede apoyar en algunos recursos que tienes a mano y que quizá no estés aprovechando tanto como te convendría.
Cita previa y puntualidad
El respeto al tiempo del cliente es clave para su satisfacción. Que tenga la sensación de estar perdiendo el tiempo no juega a tu favor. Eso es así siempre. Y más aún cuando hablamos de talleres mecánicos en Madrid, donde el ritmo de vida va a toda velocidad y todos buscamos arañar tiempo de dónde no lo hay.
Para el cliente el tiempo «perdido» equivale a menos horas de sueño, de trabajo o de disfrute con la familia o amigos. Equivale a una renuncia. Y la sensación de renuncia no contribuirá a que se sienta satisfecho con el trabajo realizado.
¿Cómo respetar su tiempo para que se sienta satisfecho con la atención recibida?
- Instaura un servicio de cita previa. Por teléfono, whatsapp, a través de la página web de tu taller o dentro de una red social. Como más fácil te resulte.
- Sé puntual con la recepción del vehículo y respeta la hora o fecha de entrega del mismo.
- Organiza bien las tareas del día y la distribución del trabajo en taller para cumplir con los plazos.
- Usa aplicaciones o sistemas de gestión que mejoren la organización y te ayuden a hacer buen uso del tiempo.
- Cuestiones como el orden en el taller son claves para no perder el tiempo y hacer un trabajo rápido con menos esfuerzo.
- Respeta el horario de apertura al público del taller.
Buena actitud, clave para mejorar la atención al cliente en un taller mecánico.
No se trata de plantar una sonrisa en la cara y decir a todo que sí. La buena actitud se manifiesta en cuestiones aparentemente pequeñas pero realmente muy relevantes.
- Sé amable, cortés, agradable, correcto. Sin falsos servilismos o peloteos, que no son necesarios.
- Escucha al cliente.
- Sé empático, ponte en su lugar.
Aprende a lidiar con clientes difíciles.
A veces no saber explicarnos adecuadamente hace que el cliente sienta que no se le ha escuchado o no se va a hacer lo que solicita. Por eso es muy importante elegir las palabras precisas, con sencillez. Y, si percibes que el cliente no tiene los conocimientos adecuados, sin tecnicismos.
¿Perderás un cliente? Quizá, pero probablemente ya lo tenías perdido y así no espantarás a otros por la discusión. O puede que eso sea lo que le haga recular. Además, puede que perderle sea ganar. Porque un cliente difícil puede minar tu ánimo y buena actitud para todo el día además de ralentizar tu trabajo. Y eso podría hacerte ser más brusco o impuntual con otros clientes.
Buena comunicación para mejorar la atención al cliente y evitar malentendidos
Esta línea engloba distintos servicios. Entre ellos destacan las auditorías energéticas. También la sustitución o mejora de equipos por otros de menor consumo energético. Y la mejora de las instalaciones para una mejor eficiencia energética.
Hay talleres que tienen un cuadro con piezas nuevas y piezas viejas o deterioradas para que el cliente entienda qué es un filtro de habitáculo, o una distribución, y por qué es necesaria esa operación tan cara
Asesoramiento, sinceridad e información.
Si el cliente duda, ofrécele el asesoramiento que necesita. No tengas miedo a proporcionarle la información que necesita sobre dos o más opciones para que tome su propia decisión. Comunícale en tu opinión profesional qué elección es la mejor y por qué, sin dejar de mencionar la desventaja si la hubiera y fuese relevante. Apreciará la sinceridad y se sentirá más confiable.
Limpieza y orden.
Es verdad que un taller mecánico no es un quirófano. Pero la limpieza es importante. La sensación de un espacio limpio y cuidado hace suponer que también se será cuidadoso con el vehículo del cliente. Usa siempre elementos de protección para el coche de tu cliente, funda de asiento, alfombrilla, film para el volante y palanca… Piensa que hay clientes que son muy maniáticos con su coche, y sufren si ven un mecánico con la ropa sucia en su asiento, son cinco minutos, y el cliente asume que vas a ser igual de cuidadoso con su motor
Y no solo en el taller propiamente dicho. También en zonas como la oficina o la zona de espera, si dispones de ella.
Otros consejos para mejorar la atención al cliente en un taller mecánico.
- Usa las redes sociales y las nuevas tecnologías para dar una mejor atención al cliente. Informa de horarios de apertura, ofertas, crea un sistema de reserva de cita previa.
- Ten respuesta para las dudas frecuentes. ¿Es habitual que te planteen dudas sobre homologaciones, ITV o mantenimiento? Puedes tener la respuesta en folletos y ahorrarte el tiempo de responder personalmente, ponerla en tu web o usar tu perfil de Instagram para remitirles allí con educación.
- Los detalles siempre gustan. ¿Recuerdas en tu infancia cuando el médico regalaba un caramelo o el zapatero un globo? Valora incluir un detalle apropiado
- Valora disponer de servicios asociados que se perciban como una mejora en la atención al cliente. Por ejemplo, la limpieza del vehículo. O una tarjeta de fidelización.
- Haz su espera corta y confortable. Incluso si dispones de un espacio pequeño para que espere es importante que sea limpio y cómodo. Puedes incluir una máquina de vending y revistas de motor.
- Entrega las facturas detalladas al pago de las mismas.
