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May 2022

ITV: una oportunidad de negocio para fidelizar clientes a tu taller
¿Puede la ITV ser una oportunidad de negocio para tu taller y a la vez una oportunidad de oro para dar un buen servicio a tus clientes que te ayude a fidelizarlos?
En Repuestos Miguel sabemos que sí.
Tabla de contenidos
Si aún no te has planteado cómo aprovechar esta oportunidad para ayudar a tus clientes y mejorar las cuentas de tu negocio, no te preocupes. Te mostramos algunas opciones para satisfacer a tus clientes y lograr facturar más servicios.
4 Formas de lograr que la ITV sea una oportunidad para tu negocio
1.- Crea una base de datos e informa a tus clientes de que se acerca la fecha de pasar la ITV
Una buena base de datos, es muy importante, para el seguimiento de la ITV, y además, para el mantenimiento general: repaso y seguimiento de clientes y revisiones.
Muchos usuarios olvidan la fecha en la que tienen que pasar su revisión ITV. Una buena forma de mantener el contacto con los clientes para fidelizarlos, es crear una base de datos que incluya la fecha en la que deben pasar esta revisión. Y un mes antes, envíales una alerta a una dirección de email, a través de Whatsapp, o como mensaje a su teléfono móvil. Y una semana antes , enviar un recordatorio.
Un método más lento pero adecuado si tienes clientes fieles mayores, que no usan las nuevas tecnologías, es llamarles por teléfono para recordarles la fecha tope para pasar la ITV.
Lo ideal es que, además, propongas una cita para revisión pre ITV antes de esa fecha.
Si envías un email a su correo electrónico recuerda a tus cliente qué implica no pasar la ITV en su fecha. Y qué ocurre si no la pasan favorablemente a la primera. Pon fácil agendar una cita para revisión pre-ITV en tu taller mecánico. Por ejemplo, con una llamada directa o con un solo clic. Señala el coste y qué incluye, para que todo sea transparente.
El cliente debe ver en todo momento por qué le beneficia este servicio y qué haces por ayudar.
Siempre puedes incentivar su rápida aceptación con un beneficio añadido.
¿Por ejemplo?
- Un porcentaje de descuento si agenda la cita antes de 24 o 48 horas. La urgencia para no perder la oferta favorece la rápida toma de decisiones.
- Con un extra de puntos en su tarjeta de fidelización, si has implementado un sistema de este tipo para proporcionar una mejora atención a tu clientes.
- Con un regalo por concertar una cita para la revisión pre ITV en el canal que te interese. Aquél que sea más cómodo para ti: una aplicación móvil, una llamada telefónica, una solicitud de correo…
Si aún no tienes una base de datos es el momento de plantearte hacerla. Para que sea más sencillo, empieza ya a recabar esta información de los clientes que vayan llegando a tu taller. También puedes ofrecer un regalito simbólico por formar parte de ella, como un ambientador para el coche o un descuento en un servicio posterior.
2.- Crea una oferta específica de revisión Pre ITV
Cada vez más talleres mecánicos ya cuentan con un servicio específico de revisión pre ITV.
Para muchos clientes es una forma de asegurarse de que el vehículo está en condiciones para pasarla a la primera. Si algo no va bien, prefieren abordarlo antes y superar la ITV sin problemas, que no tener que pasar después por el taller para solucionarlo y llevar el vehículo a la Inspección Técnica de Vehículos una vez más.
Si aún no cuentas con un servicio de este tipo en tu negocio, plantéatelo. No solo porque es una opción más para llevar clientes a tu taller. También porque es un servicio con una demanda creciente. Y no te interesa que un cliente habitual se encuentre con que no le das este servicio y tiene que buscar otro taller que lo haga. Una vez acude a otros, es más fácil perderlo como cliente para siempre.
Por esto mismo, es una oportunidad para captar clientes nuevos.
3.- Ofrece llevar el vehículo a la ITV
Para muchos conductores lo peor de tener que pasar la ITV es la pérdida de tiempo que conlleva. Todos tenemos obligaciones y preferimos usar el tiempo libre para nuestro ocio o descanso, no para completar más tareas.
Por eso están triunfando las empresas y talleres que llevan el vehículo a la ITV por el cliente. Valora si te resulta factible y rentable ofertar este tipo de servicio.
Puedes ofertarlo de diferentes modos:
- Recogida y entrega a domicilio.
- Gestión integral de la ITV. Como servicio añadido a la revisión pre ITV en tu taller con recogida y entrega a domicilio. O como complemento a la revisión pre ITV con recogida y entrega del coche en el taller.
Este servicio puedes ofrecerlo también a negocios, para sus vehículos de empresa. Si son flotas grandes, puedes poner un precio especial o añadir algún complemento a la oferta. Valora comenzar por los negocios de tu entorno geográfico a puerta fría. O llama a aquellos con los que ya trabajas en la reparación de vehículos, para que conozcan tu nuevo servicio.
Una lista de servicios más amplia es una oportunidad para atraer más clientes a tu taller mecánico.
4.- Proporciona más valor a tu servicio pre ITV
Como cada vez más talleres mecánicos ofrecen este tipo de servicios, aportar más valor al mismo siempre es una buena opción. ¿Y cómo puedes hacerlo fácilmente?
- Recogida y entrega a domicilio del vehículo.
- Pasar la ITV por el cliente. Como ya hemos visto en el punto anterior, una opción es implementar un servicio de revisión pre ITV + paso de la revisión.
- Completar el servicio con la limpieza del vehículo. Puede ser una limpieza interior con ambientación. O una limpieza exterior con encerado. Una limpieza completa interior y exterior del vehículo.
Aprovecha las oportunidades de negocio que ofrece la ITV que, a su vez, te ayudan a mejorar la satisfacción de tus clientes. [/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=»4.16″ _module_preset=»default» locked=»off» global_colors_info=»{}»][/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=»4.17.3″ _module_preset=»default» locked=»off» global_colors_info=»{}»]Fuentes :
- https://repuestosmiguel.com/fidelizar-clientes-taller-mecanico/
- https://www.posventa.info/texto-diario/mostrar/3008424/mas-del-15-del-trabajo-de-los-talleres-depende-directamente-de-la-itv
- https://itv.com.es/itv-desfavorable
- https://www.aeca-itv.com/blog/aeca-itv-recibe-el-2022-con-la-vista-puesta-en-reducir-el-absentismo-en-la-itv/