Quedarse estancado u obsoleto es demasiado sencillo en un mundo en el que todo avanza a ritmo de vértigo.
La importancia de la actualización para un buen servicio profesional en un taller mecánico es evidente y es necesario ser consciente de ello. Repercute directamente en cuestiones claves para el éxito de un negocio como la experiencia del cliente (y con ello su fidelización) y la productividad (y con ello los ingresos).
Además, es clave para captar clientela joven, con conocimiento y dispuesta a pagar más. Y es esencial si quieres que una empresa te elija como taller para su flota.
La importancia de la actualización para un buen servicio profesional
Desde Repuestos Miguel queremos mostrarte de forma sencilla la importancia de la actualización para un buen servicio profesional y por qué es algo que te conviene tener en cuenta y te beneficia.
Máquinas de diagnosis actualizadas, esencial en talleres mecánicos
Un excelente profesional sin medios adecuados no puede proporcionar las soluciones rápidas y efectivas que el cliente actual exige. Ni realizar el número de servicios por jornada que hace rentable su labor profesional.
Ten en cuenta que hay averías o problemas que no puedes detectar a simple vista o que te llevaría mucho tiempo hacerlo. Y que el método de pruebas para identificar problemas es lento, ineficiente y pesado.
Las máquinas de diagnóstico avanzado son claves para ganar tiempo, ser más preciso y efectivo, solicitar las piezas o recambios necesarios de forma rápida y completar la reparación o mantenimiento en poco tiempo logrando la satisfacción del cliente por poder disponer de su vehículo de nuevo cuanto antes.
Información legal o sobre ITV actualizada, clave
Para proporcionar un buen asesoramiento y realizar determinados servicios es esencial estar actualizado sobre cuestiones como la normativa legal en el ámbito del tráfico y la seguridad vial o de los cambios en la ITV.
Así evitarás errores como recomendar elementos que ya no están permitidos o van a dejar de estarlo en breve. También evitarás caer en errores como comprar en cantidad por una aparente oferta ese tipo de elementos. Y siempre podrás realizar el mantenimiento pre-ITV adecuado evitando que el cliente se encuentre con sorpresas al pasar la revisión por no haber tenido en cuenta un cambio reciente en la normativa.
Seguir las noticias del mundo del motor y la DGT te ayudará a mantenerte actualizado sobre estas cuestiones.
Nuevas herramientas y formación continua, esenciales en la actualización para un buen servicio profesional en un taller mecánico
Las nuevas herramientas permiten trabajar más rápidamente y abordar las reparaciones o mantenimiento de los vehículos más modernos dotados de nuevos sistemas, tecnología actualizada o piezas que hasta hace poco no existían.
Pero no es suficiente con disponer de herramienta actualizada si no hay en plantilla personal cualificado para utilizarla. Por eso la formación continua es tan importante en un taller mecánico.
Soluciones para un trabajo más cómodo y seguro
En cuanto a la seguridad y el confort en el trabajo también es recomendable actualizarse y conocer qué existe en el mercado. Son elementos que reducen el riesgo de lesiones y accidentes. Puede que te interesen o no, pero si no sabes que existen, no puedes valorarlo.
Tendencias en cambios estéticos, tecnología y elementos de confort
Conocer las tendencias y modas en el sector del motor es importante para un taller mecánico. No puedes proporcionar a tus clientes servicios que no sabes que existen u ofrecer los que demanda un sector importante de la población si no sabes que lo hacen.
Muchos clientes y potenciales clientes están al tanto de lo que se cuece en estas cuestiones y quieren disponer de esas mejoras o elementos en sus vehículos: sistemas de seguridad o confort avanzados, sistemas audiovisuales como pantallas o equipos de música, elementos estéticos que son tendencia. En algunos casos quizá no te interese incluir esos servicios de instalación en tu taller pero en muchos puede que sí y simplemente no lo hagas porque no te has parado a pensar en ello.
Seguir las publicaciones sobre motor y las redes sociales de revistas y fabricantes es una forma de actualización que te ayudará a saber qué busca el público más moderno e innovador.
Sistemas de gestión y comunicación propios del S XXI para la captación y atención del cliente
Para un negocio vivir anclado en el pasado con sistemas de gestión y comunicación propios de otro tiempo equivalen a perder clientes y dinero. Tanto para captar clientela como para mantenerla y para facilitar la gestión y el día a día del negocio la importancia de la actualización es grande.
Ten en cuenta que un servicio profesional no se limita al trabajo del taller sino que incluye cuestiones como concertar una cita, establecer el horario de apertura, conocer qué servicios proporcionas o realizar las facturas de los clientes.
Por ello siempre es recomendable mantener sistemas de gestión sencillos y rentables que facilitan tareas como la contabilidad o la facturación.
Además, es aconsejable tener siempre actualizada la ficha de Google My Business con los horarios del taller y la forma de contacto. Y si dispones de un perfil profesional de tu negocio en redes sociales anunciar los cambios de horarios o los nuevos servicios que ofrezcas.
Otro punto clave para la comunicación es utilizar los medios que tus clientes utilizan. Por ejemplo, los emails o los whatsapp para comunicar cambios de citas a tus clientes, enviarles una copia de la factura que han solicitado o informarles de que se acerca el momento de realizar determinado trabajo de mantenimiento o la fecha de su ITV.
Fuentes:
https://www.pymesyautonomos.com/n/guia-para-actualizar-tu-negocio-a-era-digital-no-morir-intento
https://www.pymempresario.com/2015/07/la-importancia-de-la-actualizacion-para-las-pymes/
