Cómo gestionar las reseñas de Google de un taller mecánico

¿Quieres saber cómo gestionar las reseñas de Google de un taller mecánico y aprovechar al máximo esta valiosa herramienta? En la actualidad, disponer de ficha de Google My Business es esencial para un taller mecánico que quiera captar clientes. Las ventajas a nivel de visibilidad, geolocalización y oportunidades son enormes.

Tabla de contenidos

• Cómo gestionar las reseñas de Google de un taller mecánico
  • ¿Qué hacer ante una reseña positiva en Google de tu taller mecánico?
  • ¿Cómo responder a las reseñas negativas en Google de tu taller mecánico?
  • Aportar valor en las respuestas, clave para gestionar las reseñas de Google de un taller mecánico.
  • Qué aprender de las reseñas que los clientes de tu taller mecánico dejan en Google.
  • ¿Qué puedes hacer para lograr más reseñas positivas en Google?

Pero a muchos propietarios de negocios les dan miedo las reseñas y no saben cómo actuar ni ante las positivas, ni antes las negativas, que también pueden llegar. En Repuestos Miguel te damos las claves para gestionar adecuadamente las reseñas recibidas por tu taller mecánico en Google.

Cómo gestionar las reseñas de Google de un taller mecánico

¿Qué hacer ante una reseña positiva en Google de tu taller mecánico?

Lo más importante es que contestes y lo hagas con educación. Dar las gracias siempre es adecuado, tanto si recuerdas al cliente como si no. 
Contestar a las reseñas positivas de Google hace que la persona que se tomó la molestia de escribir algo positivo sobre tu negocio sienta una afinidad mayor para con tu taller mecánico. Es un muy buen modo de fidelizar a ese cliente que ya se marchó satisfecho de tus instalaciones. 
Además, es importante personalizar la respuesta, quedaría muy feo poner la misma respuesta a todos los usuarios. Si alude a algún servicio concreto, te resultará más fácil darle una respuesta original.

¿Cómo responder a las reseñas negativas en Google de tu taller mecánico?

Muchos usuarios tienen verdadero pavor a las reseñas negativas. No te agobies porque para otros usuarios ver una valoración 100% perfecta puede resultar más sospechoso que una mezcla de valoraciones buenas, medias o malas. Eso sí, hay que distinguir entre una reseña negativa real y una reseña de odio lanzada para hacer daño.
Si es una reseña falsa, Google te da la posibilidad de señalar y denunciar la reseña. Es importante que actúes con rapidez y si es necesario aportes información añadida que justifique la falsedad de la reseña. 
No siempre es fácil identificar una reseña falsa, pero suelen ser generalistas y pertenecer a personas con nombres extraños y sin foto de perfil. También puedes comprobar si esa persona ha dejado valoraciones semejantes en otros negocios, lo que te puede indicar que tiene esa costumbre y no se trata de una verdadera reseña de un cliente real.
Si es una reseña verdadera, estés de acuerdo o no con lo que dice, tómate unos minutos para contestar en frío y con educación. Pero no pierdas excesivo tiempo, lo ideal es dejar una respuesta cuanto antes.  Eso sí, por mucho que te enfade, jamás pierdas las formas, ni faltes al respeto. Y si lo que dice es cierto comienza por pedir disculpas. 
En este caso si no sabes exáctamente qué no le ha gustado o se trata de algún conflicto, invítale a contactar personalmente para encontrar juntos una solución. Ofrece respuestas, soluciones, o indaga más entre tus empleados para averiguar qué sucedió. 
Si sencillamente no ha quedado satisfecho con alguna cuestión concreta, invítale a regresar a tu negocio para que compruebe que se ha tratado de algo puntual y ocasional, que no suele suceder. 
Otra cuestión importante es nunca aportar información personal de la persona que ha hecho la reseña. Ni siquiera para demostrar que es falsa.
 

Aportar valor en las respuestas, clave para gestionar las reseñas de Google de un taller mecánico.

Puedes aprovechar a añadir algo de valor  en tu respuesta para las personas que lo verán, siempre que tenga sentido y suene 100% natural. Si va a quedar forzado, no lo hagas. 
No se trata tanto de incluir palabras clave, que puede penalizarte, como de aportar una información que tenga relevancia en este caso y pueda ser de interés para otros usuarios. Por ejemplo, si alguien menciona que le vino bien poder llevar el vehículo por el amplio horario, puedes incluir a qué horas abres y cierras en la respuesta. O si alude a un servicio concreto, aportar algo más de información sobre él.
Además, recuerda la importancia de ser breve y cuidar la ortografía.

Qué aprender de las reseñas que los clientes de tu taller mecánico dejan en Google.

Todas las reseñas que dejan en Google sobre tu negocio y corresponden a clientes reales te aportan información muy valiosa sobre tu negocio. Tomarte un tiempo para identificar esa información valiosa de cada reseña y decidir cómo actuar para mejorar tu negocio, te ayuda a lograr clientes más fieles y satisfechos. Y a obtener mejores reseñas que, a su vez, te permitan captar clientes nuevos. 

• Identifica y anota en un cuaderno las cosas que las reseñas positivas señalan que son del agrado de los clientes.
• Identifica los problemas o las cuestiones que hacen que un cliente deje una reseña negativa o a las que aluda como algo que no le ha gustado aunque el conjunto de la reseña sea positivo. 
• Cada cierto tiempo y según el volumen de reseñas que reciba tu taller mecánico en Google identifica qué cosas positivas o negativas son señaladas por varios usuarios.
• Decide cómo potenciar lo positivo o cómo corregir lo negativo que han señalado tus clientes en sus reseñas de tu negocio.

¿Qué puedes hacer para lograr más reseñas positivas en Google?

La primera es mejorar en todo lo posible tu servicio, pero eso no significa que un cliente satisfecho sea un cliente que escribe reseñas. Por eso no debes tener miedo a invitarle a dejar una reseña en tu ficha. Puedes hacerlo de viva voz y con educación, como una solicitud. 
Si envías la factura digital a un correo o WhatsApp de tu cliente, puedes incluir una invitación a dejar una reseña enlazando a tu ficha Google My Business.

Fuentes:
https://support.google.com/googleplay/android-developer/answer/7318385?hl=es
https://metricool.com/es/resenas-de-google/