Tener una base de datos de sus clientes es clave para toda empresa para dar un mejor servicio y fidelizar clientes.
También para un taller mecánico pequeño o mediano, ya que te puede beneficiar de muchos modos.
En Repuestos Miguel te vamos a dar las principales razones por las que tener una base de datos de los clientes de tu taller mecánico es una decisión inteligente y rentable. Y a contarte varias formas de utilizarla adecuadamente.
Eso sí, antes es importante dejar claro que la actual Ley de Protección de Datos te obliga a obtener el consentimiento expreso del cliente para el tratamiento de sus datos. Y a custodiarlos y utilizarlos solo para los fines que te haya permitido, por ejemplo para mejorar tu servicio, recibir ofertas y comunicaciones personales. Puedes solicitarlo al entregar la factura o para poder llamarte cuando su coche esté a punto para que pase a recogerlo. Un sencillo documento impreso es suficiente.
Por qué tener una base de datos de tus clientes: 5 razones clave
- Permite realizar acciones de marketing más eficaces y rentables, porque puedes dirigirlas expresamente al tipo de clientes específico que ya ha visitado antes tu taller que te interese. Así el retorno de la inversión es mayor. Por ejemplo, ¿para qué enviar una oferta de tu taller a clientes de otras provincias que atendiste porque estaban de paso y la grúa les dirigió a tu taller para reparar una avería?
- Ayuda a fidelizar clientes en tu taller mecánico de forma más rápida, fácil y económica. Tienes información como su tipo de vehículo, el tipo de servicios solicitados o el coste medio de su ticket, así que puedes realizar acciones que te ayuden a su fidelización.
- Permite detectar oportunidades de negocio. Puedes detectar patrones o necesidades que te habían pasado por alto. Y aprovecharlo.
- Contribuye a proporcionar una mejor atención al cliente. Si ha agendado una cita un cliente recurrente puedes comprobar qué necesitó la vez anterior y ese conocimiento te ayudará a abordar mejor la situación actual.
- Contribuye a mejorar las cuentas de tu negocio. La información que tienes es valiosa. El cliente ha depositado la confianza en ti al darte sus datos. Si lo usas de manera adecuada, respetuosa, estratégica e inteligente ganarás más clientes y más fieles y también facturarás más servicios realizando las acciones adecuadas.
Cómo utilizar la base de datos de clientes de tu taller mecánico: 5 acciones estratégicas que te ayudarán a ganar más
Envía alertas de interés para el cliente y que te ayudan a mejorar las cuentas de tu negocio
Para muchas personas es complicado, aburrido o pesado tener que estar pendientes de cuándo tienen que pasar la ITV, sustituir las ruedas de temporada o realizar la revisión anual de su vehículo. Muchas veces no lo hacen a tiempo simplemente porque no se acuerdan.
¿Y si les avisas tú?
Enviar una alerta por SMS o e-mail unos días antes para recordarlo y ofrecer el servicio adecuado, es una buena decisión: contratar la revisión pre-ITV o el pasar la ITV por ellos, la puesta a punto del vehículo, o lo que corresponda. Incluso puedes llamar por teléfono a los clientes de más edad que se manejan mal con las nuevas tecnologías.
Con ello conseguirás que agradezcan el recordatorio ya que les evitará molestias y en algunos casos incluso multas. Además, si adjuntas un número de teléfono o página de enlace para concertar una cita, es muy probable que consigas ese servicio que de otro modo probablemente habrías perdido.
Filtra tu base de datos y lanza campañas específicas
Un sencillo programa o fichero bien ordenado te permitirá el filtrado rápido.
Así, por ejemplo, puedes enviar una oferta para poner neumáticos de invierno (o de verano, según la fecha) a clientes que usan neumáticos all season. O una puesta a punto antes de vacaciones a clientes que el año anterior hicieron una revisión postvacacional.
Proporciona una mejor atención al cliente gracias a la información que guardas en la base de datos
Si ves qué horario de servicio es el preferido de una persona puedes ofrecerle una cita en este, siempre que sea posible. Cuando sabes si valora el uso de recambios de calidad o si prefiere suministros de precio más bajo, puedes proporcionarle el tipo de piezas de su preferencia.
Toda la información que guardas en la base de datos de tus clientes te ayuda a conocerlos mejor y proporcionarles un mejor servicio.
Envía ofertas estacionales a tus clientes para fidelizarlos
No es buena idea agobiar a tus clientes con comunicaciones contínuas. Pero crear ofertas estacionales exclusivas para ellos con un mensaje personalizado con su nombre y enviarlo vía e-mail es una buena forma de fidelizar a tu clientela y mejorar las cuentas de tu negocio.
Puedes ofrecer una puesta a punto antes de las vacaciones de verano. Una promoción de puesta de ruedas de invierno y cambio de líquidos en temporada. El cambio de filtro de polen en primavera. Puedes lanzar ofertas específicas de Navidad como la venta de accesorios para el vehículo como regalo o la opción de que regalen un servicio de limpieza o una revisión y puesta a punto a sus familiares en un cheque regalo virtual o físico.
Hay infinidad de opciones, solo tienes que elegir la que te convenga y enviarla al tipo de clientes adecuado.
Busca oportunidades que te ayuden a crear nuevos servicios rentables
¿Sabes cuántos de tus clientes tienen moto? ¿Qué porcentaje tienen vehículos de más de 20 años o de menos de 5? ¿Cuántos son vehículos de empresa de autónomos o PYMES? Investiga bien la base de datos para averiguar qué tipo de servicio que no estás dando puede interesar a tus clientes.
Fuentes:
https://www.libremercado.com/2022-03-23/por-que-es-importante-usar-una-buena-base-de-datos-6879136/
https://economia3.com/la-utilidad-de-las-bases-de-datos-para-las-empresas/
